Portava dies sense escriure. La monotonia s'ha instal.lat tant comodament a les nostres vides rutinaries que no trobava res que em motives a escriure al blog. Avui m'ha arribat l'inspiració necesaria, i ho ha fet de la pitjor manera: amb una clatellada BRUTAL als meus drets de consumidor. Penseu que ni tan sols després de 10 hores, ni tan sols amb un sopar tranquilíssim amb la familia, ni tan sols mort de son i cansanci com estic ara mateix, he aconseguit treure'm del damunt la rabia, la frustració, la impotencia que m'acompanyen desde aquest migdia.
Tot comença quan arribes a casa per dinar i comproves que no hi ha ADSL. De fet no n'hi havia desde ahir a la nit. 902, reclamació de torn (pasta per un tubo) i primera sorpresa: “su servicio ADSL ha sido dado de baja”. Queeee????? comença el malson.
Per motius que no venen al cas he tingut durant 5 mesos dues ADSL contractades amb Orange, una a Barcelona i una altre a Ripollet, sense ni un sol problema. Abans de contractar la de Ripollet em vaig assegurar, amb la trucadeta al puto 902 de torn, de que no tindria problemes ni d'incompatibilitat ni de cap tipus i em van jurar i perjurar (el noiet que m'atenia encara es deu estar rient, el cabró...) que no n'hi hauria ni un, que tot va per separat encara que un titular tingui 5 lineas ADSL.
Be, arriba el dia en que dones de baixa l'ADSL de Barcelona i TACHAAANN els gilipollas de Orange em liquidan d'una plomada TOTS DOS serveis d'ADSL. Hu haveu vist??? Tan els hi fot que tinguin una carta on especifico que dono de baixa NOMES UN SERVEI, tan dona, embolica que fa fort i s'ho carreguen TOT... a veure, a quin cony de gent contracten en aquestes empreses que no saben distingir entre desactivar una linea o desactivar-ho tot??? a qui tenim treballant a les telefoniques, a ximpances? a amebas?? a qui?
1ª trucada per esbrinar que cony ha passat i per situar-me (clar, tu truques per una averia i et diuen que t'has donat de baixa i se't queda una cara de carcamal que no us ho imagineu...). Gairebé hi han insults i tot de lo incompetent que es la Susana Garcia que diu que m'aten (jo mes aviat penso que està fent punt de creu amb un telefon a l'orella, pq es una tia d'eficacia zero). Al final, despres de 15 minuts en un 902 (hu haveu vist tots no?) queden clares dues coses: El meu ADSL està donat de baixa i he de trucar a un altre departament.
2ª trucada per explicar a la quasi borderline de la MªJosé Noseque que l'errada no ha estat meva, que jo no he anul.lat l'ADSL de Ripollet sino el de Barcelona i que TOT ha estat culpa d'un gilipollas de Orange (oi que ja us ho sabeu de memoria?? doncs els de Orange han necesitat moooltes explicacions per entendre-ho... m'he sentit impotent). Per fi la malfeta aquesta m'enten i arriba el moment de reclamar. Lógicament em poso fet una furia, crido, gesticulo, explico, torno a cridar (fins i tot he espantat a la gata) i no aconsegueixo res profitós. Es com parlar amb un funcionari de tràfic: una pared. Nomes aconsegueixo aixó: 20 minuts mes de 902 (patam, toma pasta...)i un altre 902 per parlar amb un altre departament.
3ª trucada al 902 (mes pastaaaa! a la mieeerda todos!!) i 10 minuts de crits sense complexos reclamant el que em sembla increible encara ara. La rabia em puja per la boca, em veig indefens, sento que em prenen el pel... Tot el que volgueu, però no serveix de res. Em repeteixen que la situació es la que es i que ni “error humano”, ni “error de la compañia” ni leches. Com queda la cosa? doncs així:
1.- que he d'esperar entre 10 i 20 dies a que acabi el procés de baixa (“señorita, que jo no quiero que lu acabe, que jo quieru que me lu activi un altre vegada, joder, que ayer por la noche funcionaba todo, que no es tan dificil darle al botoncito de CONECTAR, coño!” i em diu que no, que es “burocracia interna, que yo no puedo hacer nada hasta que no se acabe el proceso”, hu haveu vist??) .
2.- trucar a Timofónica per donar d'alta una linea que ja tenia desde feia 6 mesos (el que ha donat de baixa l'ADSL ho ha borrat TOT... tot, tot, toooot), es com si mai hagues tingut ni telefon ni res de ADSL.
3.- a mes a mes, he de TORNAR A DEMANAR UNA ALTA de manera habitual (si, si, tornar a començar), ben be uns 30 dies, o sigui que tot i equivocar-se ells no mouen ni un dit, no acceleren ni un sol tramit...
4.-Pagar 150 jirous de multa per haver anul.lat l'ADSL (fantàstic contracte de permanencia...). EEEiiii, que la culpa es vostre, que jo no he demanat la baixa, jodeeeer! “burocracia interna. Luego ustez hace un escrito reclamando y si acaso (atenció: si acaso!!) le abonaran esa cantidad en 3 o 4 meses”. Queee?? ei, i no paguis, que vas directe a la llista de morosos, eh?
TOTAL: 1 mes i mig sense ADSL i una multa de 150 leuritos sense haver fet RES. Que, hu haveu vist tots, no?? la mare que els va parir!!
Ja ho veieu. Ara nomes puc fer dues coses: pagar els 150 jirous i donar-me d'alta a Timofónica, que per molt que em rebenti (pq em rebenta moltíssim la llei del mes fort) son els únics que donen un servei mínimament decent (a preu d'or, aixó si. Se'n diu timofónica per algo...). Ai, cuanta raó tenia el meu pare, i quin mal haver-ho de reconeixer en aquest tema... ai!
Em deixo per un altre dia i un altre escrit el tema de la indefensió dels ciutadans devant de casos d'incompetencia tant flagrans com aquest. NO POTS FER RES. Fes-te fotre, no tens drets, no tens res. M'informaré de que puc fer per intentar que em compensin per tanta incompetencia i penjaré al blog un escrit (aprofitaré per explicar-vos un altre episodi BRUTAL d'incompetencia i de perjudici per al consumidor).
Bona nit i boicot a ORANGE !!